協助中小企跨域創新 轉型突圍

天境傳媒 - 社論
社論社論2018-02-24

(經濟日報社論)

為協助中小企業發展,經濟部2月初在台北國際會議中心舉辦中小企業跨域共創新未來國際論壇,邀請包括樂天、Party New York、今治毛巾、燕三条工場祭典等國內外跨域創新典範,從全球化與在地化的企業跨國、跨產業的跨域合作趨勢,為台灣中小企業的轉型突圍提供建言。

基本上,隨著科技的日新月異,傳統中小企業所面臨的市場競爭,不再僅限於同一產業之廠商。過去看似不同領域的網路新創或科技公司,其借助新興技術,與各產業進行跨域跨界合作,跨足各種生活或娛樂服務,已成為與各產業爭奪市占的強勁對手。過往廠商單打獨鬥、追求市場壟斷地位的經營模式,已難以因應快速變化的消費需求。

為了因應這樣的變化,許多國家積極推動跨域創新,希望透過跨域及建構生態系的手段,驅動產業的創新轉型與發展,並帶動地方經濟成長。以印尼隨選服務暨叫車平台Go-Jek為例,其透過跨領域業者合作,提供消費者多種生活預訂服務,如汽車或機車載客、物流、專人到府清潔/按摩/修車等。其亦重視合作司機的社群經營、提升生態系內各供應商服務的品質,並積極培育程式人才,活絡印尼網路新創產業的發展。

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美國電商巨擘Amazon亦是跨域創新的典範之一,其推出內建語音助理Alexa的智慧音箱Amazon Echo(可辨識和執行使用者之語音指令),透過開放Alexa開發工具包與第三業者合作,擴大其平台服務,讓消費者可透過Echo聲控家電,詢問天氣、交通狀況,採購日用品等,實現智慧化的生活體驗。

此外,政府部門亦能藉由跨域創新方式探索新形態的社會福利,如丹麥政府觀察高齡化社會趨勢下的智慧照護需求,與輔具業者、建築商合作設立一個可兼顧高齡者身心靈健康的智慧安養示範場域─未來護理之家,透過導入感應科技、可即時連線之輔具裝置、人性化之空間設計,如地板感應系統的跌倒警示,讓高齡者能有生活自主權,同時亦作為數據蒐集中心,作為持續改善和開發照護相關服務和設施的基礎。

在解決地方問題方面,日本燕三条地區由於高齡化和海外低價商品競爭等問題,面臨銷量驟減、傳承人才短缺等困境,為扭轉金屬鍛造產業之劣勢,該地區廠商與政府共同合作,透過設計、觀光、金屬加工的跨域合作,於每年10月舉辦工場祭典,開放該區所有工廠給一般民眾參觀,讓民眾實際手作感受該區出產的商品品質和魅力。2017年更鏈結周邊的農場和商場加入此祭典活動,銷售農場品和其他商品,政府單位亦將該區閒置小學改建委外經營,作為人才培育和廠商交流場域,發展至今已成為日本地方再生的標竿城市。

綜觀上述案例可以發現,所謂創新並非只是推出全新的產品或服務,透過「在地資源」和「生活脈絡」之鏈結亦可驅動新的系統平台、新的資源連結,以及提供創新的生活。尤其重要的是「跨域」,除了促成不同產業跨領域互助合作之外,亦包含不同地理環境/場域的跨區域人文或市場交流,以及運用網路開拓市場廣度,透過實體銷售商店貼合消費需求的線上線下跨虛實整合等。

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因此,協助台灣中小企業轉型突圍,政府應該整合產業、市場、地方政府及學校等多方資源,攜手建構產業生態系,透過跨域的手段,連結餘裕及既有資源,挖掘資源的適用價值,並回歸地方發展的初心;同時從系統面切入,藉由網絡/平台橋接消費市場,翻轉原有的商業模式,注入更多文化溫度和在地故事,以深化產品服務的感質體驗,將消費行為從商圈拓展至生活場域,塑造暖心的生活風格特色,就有機會促進產業轉型發展,帶動地方經濟成長。

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