鐵路2017年春運方案出台 十大便民措施打造“平安、有序、溫馨”春運

天境傳媒 報導
兩岸時事兩岸旅遊時事2016-12-10

2017 年鐵路春運從 1 月 13 日起至 2 月 21 日止,共 40 天,全國鐵路預計發送旅客 3.56 億人次,同比增加 3156 萬人次,增長 9.7 %。為做好 2017 年春運工作,最大努力方便人民群眾出行,鐵路總公司推出十大便民措施,全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運。

2017 年春運,全國鐵路安排開行 3570.5 對圖定旅客列車。在此基礎上,節前增開 566 對旅客列車,其中增開動車組列車 236 對;節後增開 698 對旅客列車,其中增開動車組列車 308 對。為此,2017 年鐵路春運客運能力大幅增長,節前、節後日均運能分別增長 7.5 %、7.1 %。春運圖定旅客列車和增開旅客列車的車票均於 2016 年 12 月 15 日開始發售。

據鐵路總公司有關部門負責人介紹,為迎戰2017年春運,進一步方便旅客出行,鐵路部門作了大量準備工作,在全力確保春運安全的基礎上,從人員、設備調配,運力安排,改進服務等方面,採取了一系列新的舉措:

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一,是發揮“四縱四橫”高鐵成網及 3200 多公里新線運力優勢,回家的路更暢通。目前,全國鐵路運營里程已達 12 萬公里以上,其中高速鐵路超過 2 萬公里,西部地區鐵路超過 5 萬公里,2017 年春運,全國鐵路客運能力同比增長 7 %以上。特別是隨著滬昆高鐵貴陽北至昆明南段、南昆高鐵百色至昆明段等新線的開通運營,上海至昆明、廣州至昆明高速鐵路通道全線貫通,雲南省、貴州黔西南地區將首次連入全國高速鐵路網,以及今年以來陸續開通運營的徐州至蘭州高鐵鄭州至徐州段、重慶至萬州高速鐵路 3200 多公里鐵路新線投入春運,“四縱四橫”高速鐵路基本成型,高鐵成網效應將得到充分發揮,有效緩解春運壓力,極大便利人民群眾出行。

二,是優化售票流程和系統能力,旅客購票更方便。為進一步方便旅客購票,全國鐵路共設車站人工售取窗口 10267 個(其中取票窗口 2897 個),自動售取票機 11233 台,代售點 15443 個(其中鄉鎮代售點 6127 個),電話訂票 119000 線,增加鄉鎮代售點 769 個,增加自動售取票機 2397 台。對 12306 網站進行了擴容改造,推出在購票環節減少使用驗證碼的措施,近六成車票發售時旅客不再需要使用驗證碼,旅客購票體驗大為改善。開發了在列車運行過程中實時查詢旅客購票信息的功能,從 2017 年 1 月 1 日起進一步完善實名制火車票掛失補辦辦法,增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務。

三,是實施車站暢通工程,旅客進出站更便捷。專項整治車站進出站通道,在重點旅客服務通道設置明顯標識,春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放,旅客在站車通行將更加有序,候車體驗大為改善。

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四,是加強城市公交銜接配合,旅客換乘更高效。主動與各地交通部門協調對接,協同做好旅客換乘服務工作,特別是確定夜間高鐵接駁方案,對晚點列車製訂相應預案,旅客換乘將更加快捷高效。與首汽約車、滴滴出行等具備網約車服務資質的公司合作,在 12306 網站上接入網約車服務功能,為旅客出行提供更多綜合服務。

五,是適時發布春運服務資訊,信息獲取更及時。鐵路各級各類企業門戶網站、微信微博客戶端等平台及各站車廣播,將適時動態發布列車餘票、正晚點信息等春運服務資訊,同時協調各級各類媒體、網站動態發布鐵路春運服務資訊,鐵路客運服務智能化、信息化水平進一步提高,旅客獲取鐵路服務信息將更加及時有效。

六,是暢通服務受理渠道,旅行服務更貼心。鐵路各客戶服務中心安排 24 小時值班,全天候接聽旅客熱線電話;各大車站諮詢服務台隨時有人在崗,及時受理旅客服務需求;成立綜合流動督導組為旅客提供流動服務,旅客旅行服務更加貼心。

七,是加強特殊群體愛心服務,旅客出行更溫馨。加強重點旅客愛心服務,做好老幼病殘孕旅客進出站接送和乘車服務,全力保證學生、務工人員購票需求,開行學生和務工人員專列,在各大車站開展青年志願者服務活動,旅客春運旅途將更加溫馨舒適。

八,是“獵鷹”行動打擊倒票,購票環境更公平。鐵路公安部門開展“獵鷹”專項行動打擊倒票,採用技術措施防控網上惡意搶票囤票行為,加強車站及周邊環境巡查,全面打擊線上線下倒票行為;同時,加強鐵路內部職工管理,嚴禁以票謀私,嚴禁亂收費,嚴禁野蠻待客,努力維護廣大旅客合法權益和公平有序的購票環境。

九,是完善服務設施和整治站車衛生,旅行環境更舒適。開展服務設備全面排查整治,確保狀態良好,進一步完善客運服務設施,加強站車環境衛生整治,確保站車環境良好,整潔有序,旅客旅行環境將更為舒適。

十,是統籌兼顧客貨運輸,民生物資運輸有保障。堅持統籌兼顧,合理安排運力,在確保旅客運輸安全平穩有序的基礎上,全力保障煤電油及糧食、農副產品等關乎國計民生重點物資的運輸,為確保節日物資供應、社會經濟平穩運行提供可靠運輸保障。

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